Politique de remboursement
Politique de retour et de remboursement
Dernière mise à jour : 26 septembre 2026
1. Droit de rétractation
Conformément à la réglementation applicable aux ventes à distance, le client consommateur dispose d'un délai de 14 jours à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier sa décision.
Lorsque la commande comprend plusieurs produits livrés séparément, le délai court à compter de la réception du dernier produit.
Le client peut exercer son droit de rétractation en adressant sa demande exclusivement par e-mail à :
La demande doit exprimer clairement la volonté du client de se rétracter et préciser, dans la mesure du possible, le numéro de commande concerné.
2. Retour des produits
Après avoir informé le vendeur de sa décision de se rétracter, le client doit retourner les produits concernés dans les meilleurs délais.
Les produits doivent être retournés dans leur état d'origine et, dans la mesure du possible, avec leur emballage, leurs accessoires et leur notice, afin de permettre leur remise en vente.
Les produits retournés doivent être correctement protégés afin d'éviter toute détérioration pendant le transport.
3. Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf lorsque le produit reçu est non conforme ou défectueux et que la prise en charge relève des garanties légales applicables.
Il est recommandé au client de conserver la preuve d'expédition du colis jusqu'à réception et traitement du retour par le vendeur.
4. Remboursement
En cas d'exercice valable du droit de rétractation, le vendeur rembourse au client les sommes versées pour les produits concernés, conformément aux dispositions légales applicables.
Le remboursement intervient dans un délai maximal de 14 jours à compter de la réception des produits retournés par le vendeur, sous réserve des conditions prévues par la réglementation applicable.
Le remboursement est effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord contraire du client.
5. Produits endommagés, incomplets ou utilisés
Le client peut être tenu responsable de toute dépréciation du produit résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement du produit.
Les produits retournés doivent donc être suffisamment préservés pour permettre leur examen.
6. Produits défectueux ou non conformes
Le droit de rétractation est distinct des garanties légales applicables aux produits.
Lorsqu'un produit reçu est défectueux, endommagé ou non conforme à la commande, le client doit contacter le vendeur exclusivement par e-mail à :
Le client doit préciser son numéro de commande, décrire le problème rencontré et joindre, lorsque cela est nécessaire, des photographies ou tout autre justificatif permettant de constater le défaut ou la non-conformité.
Lorsque le défaut ou la non-conformité est établi, le vendeur procède, selon les conditions prévues par la réglementation applicable, à la réparation, au remplacement ou au remboursement du produit.
Les frais de retour peuvent alors être pris en charge par le vendeur conformément aux garanties légales applicables.
7. Adresse de contact
Pour toute demande concernant un retour, un remboursement, une rétractation ou un produit défectueux ou non conforme :
E-mail : contact@cajole.fr
Ladrian – Entreprise individuelle
30 rue de la Vallée de l'Eure
France
Téléphone : xxxxxxxxxx